नई दिल्ली। एलपीजी उपभोक्ताओं के लिए राहत की खबर है। घरेलू गैस कनेक्शन की e-KYC पूरी करने की अंतिम तिथि को 16 अगस्त से बढ़ाकर अब 23 अगस्त 2026 कर दिया गया है। हालांकि, समयसीमा बढ़ने के बावजूद उपभोक्ताओं की मुश्किलें कम नहीं हुई हैं। कई स्थानों पर सर्वर डाउन रहने और तेल विपणन कंपनियों के मोबाइल एप व ऑनलाइन सिस्टम में तकनीकी खामियों के कारण e-KYC की प्रक्रिया प्रभावित हो रही है।
तकनीकी दिक्कतों के चलते गैस एजेंसियों पर उपभोक्ताओं की लंबी कतारें लग रही हैं। कई लोगों को घंटों इंतजार के बाद भी e-KYC पूरी नहीं होने के कारण वापस लौटना पड़ रहा है। इससे गैस एजेंसियों पर काम का बैकलॉग भी लगातार बढ़ रहा है।
15 अगस्त को सर्वर ठप रहने से बढ़ी परेशानी
एलपीजी डीलरों के प्रतिनिधि बिजन बिहारी बिस्वास के अनुसार, 15 अगस्त को दोपहर करीब 2:30 बजे तक सर्वर पूरी तरह ठप रहा। इस दौरान एजेंसियों पर उपभोक्ता पहुंचते रहे, लेकिन तकनीकी समस्या के कारण उनका काम नहीं हो सका। इससे पहले से लंबित e-KYC मामलों की संख्या और बढ़ गई।
डीलरों का कहना है कि 23 अगस्त तक समय बढ़ाए जाने से उपभोक्ताओं को अतिरिक्त समय जरूर मिला है, लेकिन यदि सर्वर और एप की तकनीकी समस्याएं बनी रहती हैं तो अतिरिक्त सात दिनों में भी सभी उपभोक्ताओं की e-KYC पूरी करना चुनौतीपूर्ण होगा।
डिजिटल सिस्टम पर निर्भर है पूरी प्रक्रिया
e-KYC के लिए उपभोक्ताओं को आधार आधारित प्रमाणीकरण की प्रक्रिया से गुजरना पड़ता है। गैस एजेंसी पर कर्मचारी और जरूरी दस्तावेज उपलब्ध होने के बावजूद यदि कंपनी का एप या केंद्रीय सर्वर काम नहीं करता है तो प्रक्रिया आगे नहीं बढ़ पाती। यही वजह है कि कई जगह उपभोक्ताओं को बार-बार गैस एजेंसी के चक्कर लगाने पड़ रहे हैं।
घर बैठे भी करा सकते हैं e-KYC
उपभोक्ता गैस एजेंसी जाने के अलावा संबंधित कंपनी के मोबाइल एप के माध्यम से घर बैठे भी e-KYC करने का प्रयास कर सकते हैं। इसके लिए जरूरी दस्तावेज और मोबाइल फोन साथ रखना होगा।
– भारत गैस: Hello BPCL एप के जरिए e-KYC।.
– इंडेन: IndianOil ONE एप के माध्यम से e-KYC।.
– एचपी गैस: HP Pay एप के जरिए e-KYC।.
ऑफलाइन e-KYC के लिए उपभोक्ता अपनी संबंधित गैस एजेंसी पर जाकर प्रक्रिया पूरी करा सकते हैं। एजेंसी जाते समय आवश्यक दस्तावेज साथ ले जाना जरूरी है।
उपभोक्ताओं को क्या करना चाहिए?
e-KYC लंबित है तो उपभोक्ताओं को 23 अगस्त की नई अंतिम तिथि से पहले प्रक्रिया पूरी करने की कोशिश करनी चाहिए। सर्वर या एप में समस्या आने पर कुछ समय बाद दोबारा प्रयास करें। एजेंसी पर e-KYC कराने जा रहे उपभोक्ता अपने जरूरी दस्तावेज साथ लेकर जाएं, ताकि तकनीकी व्यवस्था ठीक होने पर प्रक्रिया पूरी करने में अतिरिक्त समय न लगे।
समयसीमा बढ़ने से उपभोक्ताओं को एक सप्ताह की अतिरिक्त मोहलत मिली है, लेकिन मौजूदा तकनीकी समस्याओं के कारण अंतिम दिनों में फिर से गैस एजेंसियों पर भीड़ बढ़ने की आशंका है।
